为深入贯彻落实“公交优先”发展战略，提升公交行业服务水平，以良好的窗口服务形象迎接“世博会”。上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）决定在市交通港口局门户网站（www.jt.sh.cn）上公示《上海市公共汽车和电车客运服务规范》（征求意见稿）（以下简称《规范》），公开征求市民意见。公示征求意见时间为2009年3月9日至2009年3月18日。

    《规范》将本市公交服务要求、标准等公布于众，使得市民知晓能够享受到怎样的服务，公交企业应当如何组织运营，公交从业人员应当怎样规范服务。

    《规范》从公交线网、线路；站点设置与管理；营运车辆、车载服务设施；营运服务要求；从业人员操作规范等六个方面规范公交营运服务。明确了公交线网规划布局和调整的原则；明确了新建住宅区公交实行“四同步”要求；明确了公交服务范围和线路站点设置标准；明确了公交服务标准；明确了公交企业管理和从业人员服务操作要求，等等。

    欢迎广大市民提出意见和建议，如有意见请通过gjgf@jt.sh.cn邮箱提交，我局将认真研究，同时为加强与市民沟通，我局将在收集梳理市民意见的基础上，与市民进行网上在线交流。
特此公告
                                          上海市交通运输和港口管理局
                                            2009年3月9日