“962000”运管投诉电话的主要职责是依据有关法律法规，处理与答复群众对本市公共汽电车、出租汽车、轨道交通、道路长途客运、道路货物运输、汽车维修、驾驶员培训、停车场（库）等行业的咨询、建议、投诉和表扬等事项，从而进一步保护城市交通运输服务对象的合法权益，加强对交通运输服务经营者的监督管理，维护交通运输市场的正常秩序。
一、各类投诉答复期限：
•公共汽电车：自受理乘客投诉或者申诉之日起二十日内作出答复
•出租汽车：自接受投诉后，应当在接受之日起一个月内处理完毕，但情况复杂的，可以在三个月内处理完毕。
•轨道交通：自接受投诉或者申诉之日起十五个工作日内作出答复。
•其他行业：在投诉受理之日起三十日内，作出相应的答复。
二、其他事项处理期限：
•咨询：自接受咨询事项之日起十五个工作日内作出答复。
•建议：自接受建议事项起二十日个工作日内作出答复。
•表扬：自接受表扬事项之日起二十个工作日内落实。
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